Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 31 octobre 2026

Total Group of Companies exploite cette boutique et ce site Web, ainsi que l’ensemble des renseignements, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services connexes, afin de vous offrir, en tant que client, une expérience d’achat fondée sur une sélection soignée (les « Services »). Total Group of Companies utilise Shopify, qui nous permet de vous fournir les Services. La présente politique de confidentialité décrit la façon dont nous recueillons, utilisons et communiquons vos renseignements personnels lorsque vous visitez ou utilisez les Services, effectuez un achat ou une autre transaction au moyen des Services, ou communiquez avec nous. En cas de conflit entre nos conditions de service et la présente politique de confidentialité, cette dernière prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la communication de vos renseignements personnels.

Veuillez lire attentivement la présente politique de confidentialité. En utilisant les Services ou en y accédant, vous reconnaissez avoir lu cette politique et comprendre la collecte, l’utilisation et la communication de vos renseignements qui y sont décrites.

Renseignements personnels que nous recueillons ou traitons

Lorsque nous utilisons l’expression « renseignements personnels », nous désignons les renseignements qui permettent de vous identifier ou qui peuvent raisonnablement être associés à vous ou à une autre personne. Les renseignements personnels ne comprennent pas les renseignements recueillis de façon anonyme ou dépersonnalisés qui ne permettent pas de vous identifier ni de vous être raisonnablement associés. Nous pouvons recueillir ou traiter les catégories de renseignements personnels ci-dessous, y compris les déductions tirées de ces renseignements, selon votre utilisation des Services, votre lieu de résidence et ce que la loi applicable permet ou exige :

• Vos coordonnées, notamment votre nom, votre adresse, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et votre adresse courriel.
• Vos renseignements financiers, notamment les numéros de carte de crédit, de carte de débit et de compte financier, les renseignements sur votre carte de paiement et votre compte financier, les détails des transactions, le mode de paiement, les confirmations de paiement et les autres renseignements relatifs au paiement.
• Les renseignements relatifs à votre compte, notamment votre nom d’utilisateur, votre mot de passe, vos questions de sécurité, vos préférences et vos paramètres.
• Les renseignements relatifs aux transactions, notamment les articles que vous consultez, ajoutez à votre panier ou à votre liste de souhaits, achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que vos transactions antérieures.
• Vos communications avec nous, notamment les renseignements que vous fournissez lorsque vous communiquez avec nous, par exemple dans une demande au service à la clientèle.
• Les renseignements relatifs à votre appareil, notamment les renseignements sur votre appareil, votre navigateur ou votre connexion réseau, votre adresse IP et les autres identifiants uniques.
• Les renseignements d’utilisation, notamment la façon dont vous utilisez les Services ou y naviguez et le moment où vous le faites.

Sources des renseignements personnels

Nous pouvons recueillir des renseignements personnels à partir des sources suivantes :

• Directement auprès de vous, notamment lorsque vous créez un compte, visitez ou utilisez les Services, communiquez avec nous ou nous fournissez autrement des renseignements personnels.
• Automatiquement au moyen des Services, notamment à partir de votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou services ou visitez nos sites Web, ainsi qu’au moyen de témoins et de technologies similaires.
• Auprès de nos fournisseurs de services, notamment lorsque nous leur demandons de mettre en œuvre certaines technologies et qu’ils recueillent ou traitent des renseignements personnels pour notre compte.
• Auprès de nos partenaires ou d’autres tiers.

Utilisation de vos renseignements personnels

Selon la façon dont vous interagissez avec nous ou les Services que vous utilisez, nous pouvons utiliser vos renseignements personnels aux fins suivantes :

Fournir, adapter et améliorer les Services. Nous utilisons vos renseignements personnels pour vous fournir les Services, notamment pour exécuter notre contrat avec vous, traiter vos paiements, exécuter vos commandes, mémoriser vos préférences et les articles qui vous intéressent, vous envoyer des notifications concernant votre compte, traiter les achats, retours, échanges et autres transactions, créer, tenir à jour et gérer votre compte, organiser les expéditions, permettre les retours et les échanges, vous permettre de publier des avis et créer une expérience d’achat personnalisée, par exemple en recommandant des produits liés à vos achats. Cela peut comprendre l’utilisation de vos renseignements personnels pour mieux adapter et améliorer les Services.

Marketing et publicité. Nous utilisons vos renseignements personnels à des fins de marketing et de promotion, notamment pour vous envoyer des communications de marketing, de publicité et de promotion par courriel, message texte ou courrier, et pour vous présenter des publicités en ligne pour des produits ou services sur les Services ou d’autres sites Web. Ces publicités peuvent être fondées sur les articles que vous avez achetés ou ajoutés à votre panier et sur d’autres activités effectuées au moyen des Services.

Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos renseignements personnels pour authentifier votre compte, vous offrir une expérience de paiement et d’achat sécurisée, détecter, examiner ou traiter des activités potentiellement frauduleuses, illégales, dangereuses ou malveillantes, protéger la sécurité publique et sécuriser nos services. Si vous choisissez d’utiliser les Services et de créer un compte, vous êtes responsable de la protection de vos identifiants de connexion. Nous vous recommandons vivement de ne pas partager votre nom d’utilisateur, votre mot de passe ou vos autres renseignements d’accès.

Communications avec vous. Nous utilisons vos renseignements personnels pour vous offrir du soutien à la clientèle, répondre à vos demandes, vous fournir des services efficaces et maintenir notre relation commerciale avec vous.

Motifs juridiques. Nous utilisons vos renseignements personnels pour respecter la loi applicable ou répondre à une procédure juridique valide, notamment aux demandes des autorités policières ou d’organismes gouvernementaux, pour examiner des affaires ou participer à la communication de documents dans le cadre de procédures civiles, à des litiges éventuels ou en cours ou à d’autres procédures contradictoires, et pour faire respecter nos conditions ou politiques ou examiner d’éventuelles violations de celles-ci.

Communication des renseignements personnels

Dans certaines circonstances, nous pouvons communiquer vos renseignements personnels à des tiers à des fins légitimes, conformément à la présente politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent comprendre les suivantes :

• Avec Shopify, des fournisseurs et d’autres tiers qui fournissent des services pour notre compte, par exemple la gestion informatique, le traitement des paiements, l’analyse de données, le soutien à la clientèle, le stockage infonuagique, l’exécution des commandes et l’expédition.
• Avec des partenaires commerciaux et de marketing afin de fournir des services de marketing et de vous présenter des publicités. Par exemple, nous utilisons Shopify pour permettre la publicité personnalisée au moyen de services tiers, en fonction de vos activités en ligne auprès de différents commerçants et sites Web. Nos partenaires commerciaux et de marketing utilisent vos renseignements conformément à leurs propres avis de confidentialité. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas partager vos renseignements pour vous présenter des publicités ciblées et du marketing fondés sur vos activités en ligne auprès de différents commerçants et sites Web. Vous pouvez exercer vos droits de refus de ces utilisations en écrivant à admin@totalgroup.ca.
• Lorsque vous nous donnez des instructions, nous le demandez ou consentez autrement à la communication de certains renseignements à des tiers, par exemple pour vous expédier des produits ou lorsque vous utilisez des widgets de médias sociaux ou des intégrations de connexion.
• Avec nos sociétés affiliées ou d’autres entités de notre groupe d’entreprises.
• Dans le cadre d’une opération commerciale, comme une fusion ou une faillite, pour respecter des obligations juridiques applicables, notamment pour répondre à des assignations, à des mandats de perquisition ou à des demandes similaires, pour faire respecter les conditions de service ou politiques applicables et pour protéger ou défendre les Services, nos droits et ceux de nos utilisateurs ou d’autres personnes.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui recueille et traite des renseignements personnels concernant votre accès aux Services et leur utilisation afin de vous fournir les Services et de les améliorer. Les renseignements que vous transmettez au moyen des Services sont communiqués à Shopify ainsi qu’à des tiers qui peuvent se trouver dans des pays autres que votre pays de résidence, afin de vous fournir les Services et de les améliorer.

De plus, pour protéger, développer et améliorer notre entreprise, nous utilisons certaines fonctionnalités améliorées de Shopify qui intègrent des données et des renseignements obtenus à partir de vos interactions avec notre boutique, avec d’autres commerçants et avec Shopify. Pour fournir ces fonctionnalités améliorées, Shopify peut utiliser des renseignements personnels recueillis à partir de vos interactions avec notre boutique, avec d’autres commerçants et avec Shopify. Dans ces circonstances, Shopify est responsable du traitement de vos renseignements personnels, notamment de la réponse à vos demandes visant à exercer vos droits concernant l’utilisation de ces renseignements à ces fins.

Pour en savoir plus sur la façon dont Shopify utilise vos renseignements personnels et sur les droits dont vous pourriez disposer, consultez la Politique de confidentialité de Shopify à l’intention des consommateurs. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez exercer certains droits relatifs à vos renseignements personnels au moyen du Portail de confidentialité de Shopify.

Sites Web et liens de tiers

Les Services peuvent fournir des liens vers des sites Web ou d’autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne sont pas affiliés à nous ou que nous ne contrôlons pas, vous devriez consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité, ainsi que leurs autres conditions. Nous ne garantissons pas la confidentialité ou la sécurité de ces sites et n’en sommes pas responsables, notamment en ce qui concerne l’exactitude, l’exhaustivité ou la fiabilité des renseignements qui s’y trouvent.

Les renseignements que vous fournissez dans des espaces publics ou semi-publics, y compris sur des plateformes de réseautage social de tiers, peuvent également être consultés par d’autres utilisateurs des Services ou de ces plateformes, sans restriction quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. L’inclusion de ces liens ne constitue pas, à elle seule, une approbation du contenu de ces plateformes ou de leurs propriétaires ou exploitants, sauf indication contraire sur les Services.

Renseignements concernant les enfants

Les Services ne sont pas destinés aux enfants, et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d’enfants qui n’ont pas atteint l’âge de la majorité dans leur territoire de résidence. Si vous êtes le parent ou le tuteur d’un enfant qui nous a fourni des renseignements personnels, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous pour demander leur suppression.

À la date d’entrée en vigueur de la présente politique de confidentialité, nous n’avons pas connaissance du fait que nous « partageons » ou « vendons », au sens de la loi applicable, les renseignements personnels de personnes de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos renseignements

Aucune mesure de sécurité n’est parfaite ou impénétrable, et nous ne pouvons pas garantir une « sécurité parfaite ». De plus, les renseignements que vous nous envoyez peuvent ne pas être sécurisés pendant leur transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour communiquer des renseignements sensibles ou confidentiels.

La durée pendant laquelle nous conservons vos renseignements personnels dépend de différents facteurs, notamment de la nécessité de les conserver pour maintenir votre compte, vous fournir les Services, respecter des obligations juridiques, régler des différends ou faire respecter les autres contrats et politiques applicables.

Vos droits et vos choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de certains ou de tous les droits ci-dessous concernant vos renseignements personnels. Ces droits ne sont toutefois pas absolus. Ils peuvent s’appliquer uniquement dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande lorsque la loi le permet.

• Droit d’accès ou d’information. Vous pouvez avoir le droit de demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
• Droit à la suppression. Vous pouvez avoir le droit de demander la suppression des renseignements personnels que nous conservons à votre sujet.
• Droit à la rectification. Vous pouvez avoir le droit de demander la correction des renseignements personnels inexacts que nous conservons à votre sujet.
• Droit à la portabilité. Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et de demander leur transfert à un tiers, dans certaines circonstances et sous réserve de certaines exceptions.
• Gestion des préférences de communication. Nous pouvons vous envoyer des courriels promotionnels. Vous pouvez cesser de les recevoir à tout moment en utilisant l’option de désabonnement qui figure dans nos courriels. Si vous vous désabonnez, nous pouvons continuer de vous envoyer des courriels non promotionnels, notamment au sujet de votre compte ou de vos commandes.

Vous pouvez exercer ces droits aux endroits indiqués dans les Services ou en nous contactant aux coordonnées ci-dessous. Pour en savoir plus sur la façon dont Shopify utilise vos renseignements personnels et sur les droits dont vous pourriez disposer, y compris ceux liés aux données traitées par Shopify, consultez https://privacy.shopify.com/en.

Nous ne vous traiterons pas de manière discriminatoire parce que vous exercez l’un de ces droits. Nous pouvons devoir vérifier votre identité avant de traiter votre demande, selon ce que la loi applicable permet ou exige. Conformément aux lois applicables, vous pouvez désigner un représentant autorisé pour présenter des demandes en votre nom afin d’exercer vos droits. Avant d’accepter une telle demande, nous exigerons que le représentant fournisse la preuve que vous l’avez autorisé à agir pour votre compte, et nous pouvons vous demander de vérifier directement votre identité auprès de nous. Nous répondrons à votre demande dans les délais requis par la loi applicable.

Plaintes

Si vous avez une plainte concernant la façon dont nous traitons vos renseignements personnels, contactez-nous aux coordonnées ci-dessous. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de contester notre décision en nous contactant à ces mêmes coordonnées ou de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.

Transferts internationaux

Nous pouvons transférer, conserver et traiter vos renseignements personnels à l’extérieur de votre pays de résidence.

Si nous transférons vos renseignements personnels à l’extérieur de l’Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus, comme les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou des contrats équivalents publiés par l’autorité compétente du Royaume-Uni, selon le cas, sauf si le transfert est effectué vers un pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat.

Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour tenir compte de changements dans nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la politique révisée sur ce site Web, mettrons à jour la date de « dernière mise à jour » et fournirons tout avis requis par la loi applicable.

Contact

Pour toute question concernant nos pratiques en matière de confidentialité ou la présente politique, ou pour exercer l’un des droits dont vous disposez, écrivez-nous à admin@totalgroup.ca. Vous trouverez nos autres coordonnées dans notre politique relative aux coordonnées.