Politique de remboursement

Retours et remboursements

Safetywear and Rescue s’engage à aider les clients à résoudre tout problème lié à un produit de manière équitable et efficace. Pour demander un retour, écrivez-nous à admin@totalgroup.ca en indiquant votre numéro de commande, l’article que vous souhaitez retourner et le motif de votre demande. Veuillez ne pas retourner d’article avant d’avoir reçu l’autorisation de retour et les instructions de notre équipe.

Délai de retour et état de l’article

Sous réserve des exceptions ci-dessous, les demandes de retour doivent être présentées dans les 30 jours suivant la livraison confirmée. Pour être admissible, l’article doit être neuf, inutilisé, non porté, non lavé et dans un état permettant sa revente. L’emballage d’origine, les étiquettes, les manuels, les accessoires et la preuve d’achat doivent être inclus, s’il y a lieu.

Pour des raisons de santé, de sécurité, de traçabilité et de revente, nous ne pouvons pas accepter les articles qui ont été ouverts, utilisés, portés, modifiés, contaminés ou endommagés après la livraison, ni ceux qui sont retournés sans leur emballage d’origine et les étiquettes requises. Cela comprend les équipements de protection individuelle ouverts ou utilisés et les autres équipements de sécurité qui ne peuvent pas être revendus comme neufs. Les articles personnalisés, les commandes spéciales et les articles clairement identifiés comme étant en vente finale ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux ou ont été fournis par erreur.

Frais d’expédition et frais de retour

Pour un retour standard approuvé, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Safetywear and Rescue fournira des instructions pour les retours liés à un défaut de produit confirmé, à des dommages survenus pendant l’expédition ou à un article envoyé par erreur. Aucuns frais standard de remise en stock ne s’appliquent à un retour admissible conformément à la présente politique.

Inspection et remboursements

Les articles retournés sont inspectés après leur réception. Une fois le retour approuvé, le remboursement est effectué selon le mode de paiement d’origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Votre institution financière peut prendre un délai supplémentaire pour porter le crédit à votre compte.

Échanges

Nous n’offrons pas d’échanges directs. Si vous avez besoin d’une autre taille, d’une autre couleur ou d’un autre produit, demandez une autorisation de retour pour l’article d’origine admissible et passez une nouvelle commande pour l’article de remplacement, sous réserve de sa disponibilité.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si un article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos, s’il y a lieu. Nous vous recommandons de nous contacter dans les 10 jours suivant la livraison afin que nous puissions résoudre le problème rapidement. Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits qui ne peuvent être exclus en vertu de la loi applicable.

Modifications et annulations de commande

Contactez-nous dès que possible si vous devez modifier ou annuler une commande. Certaines commandes passent rapidement à l’étape de traitement et d’exécution et peuvent ne plus être modifiables ou annulables une fois le traitement commencé. Si une commande a déjà été expédiée, la présente politique de retour et de remboursement s’applique.